Mapeamento Estratégico e Disseminação de Prática no Time de Design

Como parte das iniciativas voltadas à evolução para um papel de Staff/Especialista, conduzi a criação de uma série de documentos estratégicos com dois objetivos principais:

Estruturar uma visão clara e compartilhável sobre o contexto de negócio, produto e experiência, apoiando decisões de design mais maduras e alinhadas à estratégia da empresa.

Promover a elevação do nível estratégico do time de design, criando repertório, linguagem comum e instrumentos que aproximassem design de indicadores, prioridades de negócio e decisões de produto.O trabalho teve como base um mapeamento estratégico do ecossistema de produtos, considerando variáveis como objetivos de negócio, fontes de monetização, riscos regulatórios, dependências técnicas, métricas-chave e impactos na experiência do usuário.

A partir desse mapeamento, os documentos passaram a atuar como artefatos de alinhamento, apoiando tanto a tomada de decisão no dia a dia quanto discussões em níveis mais estratégicos com Produto, Engenharia e Liderança.

Além da elaboração do conteúdo, uma parte central da iniciativa foi a disseminação ativa dessa prática no time de design. Os materiais não foram pensados apenas como documentação, mas como ferramentas vivas de trabalho, utilizadas em rituais, revisões de escopo, definição de prioridades. Isso contribuiu para fortalecer uma atuação menos reativa e mais orientada por contexto, impacto e trade-offs. Do ponto de vista organizacional, a iniciativa ajudou a:

• Reduzir desalinhamentos entre decisões de design e objetivos de negócio;

• Aumentar a autonomia e a qualidade argumentativa do time em discussões estratégicas;

• Tornar explícitas hipóteses, riscos e oportunidades antes implícitas;

• Elevar o papel do design como parceiro estratégico;

  
  

Esse trabalho reflete minha atuação além da entrega individual, assumindo responsabilidade sobre sistemas, práticas e maturidade coletiva, com foco em impacto sustentável para o produto, para o time e para o negócio. Ele materializa a transição de um papel focado em execução para uma posição de influência transversal, visão sistêmica e liderança técnica em UX.

---

Mapeamento Estratégico dos Fluxos de Pix

Desenvolvi um mapeamento estratégico completo dos fluxos de Pix, estruturado em um Google Slides com o objetivo de centralizar, organizar e tornar acessível para toda a empresa a complexidade operacional, regulatória e experiencial do produto.

O Pix é um produto crítico para o negócio, com múltiplos fluxos, dependências técnicas, regras do Banco Central e impactos diretos em monetização, custo operacional, risco antifraude e experiência do usuário. Antes desse trabalho, essas informações estavam distribuídas entre diferentes áreas, dificultando uma visão sistêmica e decisões de design mais estratégicas.

Estrutura do Mapeamento

O material foi organizado para oferecer uma visão end-to-end dos fluxos de Pix, incluindo:

• Mapeamento de todos os fluxos de Pix (ex.: Pix Out, Pix In, Pix QR Code, Pix Recorrente, variações por método, exceções e falhas).

• Visão da jornada e pontos críticos de cada fluxo, identificando etapas sensíveis, fricções recorrentes e momentos de maior risco ou abandono.

• Métricas associadas a cada fluxo: adoção e volume de transações, conversão e sucesso da operação, taxas de erro e falha, impacto em custo operacional e suporte, e indicadores relacionados a antifraude e risco.

• Regras de negócio e restrições regulatórias: tornando explícitas as exigências do Bacen e como elas impactam decisões de UX e produto.

• Riscos operacionais e antifraude: mapeados por fluxo, permitindo antecipação de problemas ainda em fase de discovery.

Dependências técnicas e sistêmicas: evidenciando impactos cruzados entre produtos, sistemas e jornadas.

Distribuição e Uso Organizacional

O mapeamento foi intencionalmente construído em Google Slides para garantir:

• Acesso amplo e fácil compartilhamento

• Uso em rituais de alinhamento, planejamento e tomada de decisão

• Consulta recorrente por Design, Produto, Engenharia e stakeholders

Na prática, o material passou a funcionar como: fonte única de verdade sobre os fluxos de Pix, base para discussões estratégicas e priorização, instrumento de alinhamento entre UX, negócio e tecnologia.

Resultados gerados pelo mapeamento

A adoção do mapeamento estratégico dos fluxos de Pix contribuiu diretamente para:

• Melhor qualidade nas decisões de design, agora ancoradas em métricas, riscos e impacto de negócio

• Antecipação de riscos regulatórios e antifraude, reduzindo ajustes corretivos pós-lançamento

• Redução de retrabalho, ao tornar explícitas regras, exceções e dependências desde o início

• Maior clareza sobre impacto de UX em métricas-chave, especialmente em fluxos críticos de Pix Out

Elevação da maturidade organizacional, com design atuando como facilitador de visão sistêmica

Valor Estratégico do Trabalho

Esse mapeamento apoiou como um sistema complexo de decisões, onde a experiência do usuário, regras de negócio e métricas em uma visão completa.

Ao transformar essa complexidade em um arquivo acessível e compartilhável, o trabalho reforçou meu papel em um nível estratégico e transversal, criando impacto além da execução direta e estabelecendo bases para decisões mais consistentes, escaláveis e orientadas a resultado.