Mejoras Orientadas por Métricas - Pix | RecargaPay

Las métricas son elementos esenciales en el diseño centrado en el usuario, ya que proporcionan información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios, validan hipótesis de diseño y alinean los esfuerzos con los objetivos del negocio. Permiten a los diseñadores tomar decisiones fundamentadas y garantizar que sus creaciones respondan tanto a las necesidades de los usuarios como a los objetivos de la empresa.

Basándome en este principio, defiendo firmemente el uso de métricas para impulsar mejoras significativas en el diseño. Este enfoque no solo mejora los resultados, sino que también contribuye a alcanzar objetivos estratégicos alineados con el producto y el negocio.En este contexto, presento dos oportunidades de mejora identificadas a través de métricas: optimizaciones en el componente de registro de Claves Pix en la página principal del Pix y en la funcionalidad de Pix por contactos.

Estas oportunidades fueron desarrolladas con el objetivo de optimizar la experiencia del usuario y mejorar el rendimiento general del producto.

1. Proceso de UX Basado en Métricas: Fomento del Uso de Claves Pix Personales en RecargaPay

Identificación del Desafío: En RecargaPay, una cuenta digital en constante evolución, identificamos un desafío crucial: el bajo índice de uso de Claves Pix personales en comparación con las claves aleatorias.

Objetivo del Proyecto: Nuestro objetivo era fomentar el uso de Claves Pix personales, como número de teléfono, correo electrónico y CPF, ya que las métricas mostraban que esto no solo facilitaba las transacciones, sino que también aumentaba el compromiso de los usuarios con la aplicación.

Análisis y Pruebas:Después de un análisis exhaustivo y múltiples pruebas con nuestra base de usuarios, identificamos la necesidad de simplificar el proceso de registro de Claves Pix para hacerlo más intuitivo y accesible.

Desarrollo del Componente:Diseñé un componente exclusivo para la pantalla principal del Pix, creado específicamente para facilitar el registro de Claves Pix personales. Este componente fue concebido a partir de comentarios de usuarios y de las mejores prácticas de diseño de interfaz.

Resultados Significativos:Los resultados fueron notables: observamos un aumento considerable en el número de registros de Claves Pix, especialmente las personales, que era nuestro principal objetivo.

Impacto y Beneficios:Aunque no podemos compartir cifras específicas por motivos de confidencialidad, podemos afirmar que los cambios implementados fueron exitosos y tuvieron un impacto significativo. Se registró un aumento sustancial en la creación de Claves Pix personales, lo que resultó en un mayor compromiso de los usuarios y un incremento en el número de recepciones. Estas mejoras también optimizaron la experiencia general del usuario con Pix dentro de RecargaPay.

Este proceso demuestra cómo utilicé datos y métricas para identificar desafíos, desarrollar soluciones y medir el impacto de nuestras iniciativas de UX en RecargaPay.

*Video del flujo diseñado y desarrollado en producción.

2. Proceso de UX Basado en Métricas: Mejora del Envío de Pix por Contactos

Identificación del Desafío: Durante un análisis detallado del uso del Pix, observamos una oportunidad significativa para optimizar el proceso de envío, con el objetivo de reducir los costos operativos y simplificar la experiencia del usuario. Además, identificamos una demanda creciente por una funcionalidad de envío de Pix a través de contactos, algo que ya era común en otras plataformas del sector financiero.

Análisis de Métricas y Comportamiento del Usuario: Para fundamentar de manera sólida nuestras decisiones y orientar la experiencia con precisión, utilizamos una variedad de métricas, incluyendo datos sobre el uso de favoritos, contactos de la agenda, preferencias de los usuarios y las principales instituciones de envío.Estos insights nos permitieron comprender en profundidad las necesidades de los usuarios y proponer una experiencia más alineada con sus expectativas.

Además, para obtener una visión más detallada del comportamiento de los usuarios, realizamos observaciones utilizando Glassbox y analizamos métricas específicas en Amplitude.Este enfoque meticuloso nos proporcionó una comprensión integral del panorama, lo que nos permitió tomar decisiones informadas y efectivas al diseñar la nueva funcionalidad de envío de Pix por contactos.

Desarrollo del Nuevo Escenario: A partir de los insights recopilados, elaboramos un nuevo escenario para el proceso de envío de Pix por contactos.Nuestra propuesta consiste en almacenar los contactos de forma organizada según la institución financiera, brindando al usuario la posibilidad de gestionarlos según su conveniencia.Este enfoque busca hacer que el proceso sea más intuitivo y eficiente, proporcionando una experiencia mejorada y más coherente para el usuario.

Resultado Esperado: Esperamos que las mejoras implementadas resulten en una experiencia más fluida y eficiente para los usuarios al enviar Pix por contactos.Además, buscamos reducir los costos operativos asociados al proceso de envío de Pix y aumentar la adopción de esta funcionalidad.Esto no solo hará que la experiencia en RecargaPay sea más satisfactoria y relevante, sino que también fomentará una mayor confianza y compromiso por parte de los usuarios.

*Flujo de Pix por contactos diseñado

*Área de gerenciamento dos contatos.