Pix vía Datos Bancarios ReDesign - RecargaPay

Dentro de la empresa, el equipo de Diseño expresó su preocupación por mejorar la interfaz de la aplicación para mejorar la usabilidad del usuario buscando un diseño simple que proporcione fluidez y facilite la comprensión. En colaboración con Design Ops y Product Designers, se desarrolló un nuevo diseño para la aplicación que se implementó gradualmente a lo largo de 2023. Este diseño se definió luego de estudios de mercado en el sector financiero.

En mi función, la actualización de los flujos ayudó a agilizar y reducir la fricción dentro de los flujos de Pix. La idea de reducir pasos y simplificar el proceso de finalización dentro del flujo arrojó excelentes resultados para la empresa, como reducir el tiempo para completar las transacciones de Pix y aumentar el volumen y el uso.

En este punto, me gustaría compartir algunas comparaciones sobre el flujo de Pix a través de datos bancarios. En este proceso, los usuarios deben ingresar una cantidad considerable de información del destinatario para completar el pago.

Pix vía dados bancarios

El flujo de Pix a través de datos bancarios requiere la entrada de datos específicos para completar la transacción. En este flujo, solía haber entrada de datos en múltiples pantallas, y la idea era centralizar esta configuración de Pix en una pantalla para que el usuario pudiera proceder con la finalización más tarde. Flujo antiguo:

En el nuevo diseño, los principales bancos donde los usuarios realizaron transacciones a través de datos bancarios se analizaron según métricas. Con esto, se agregó un acceso directo a la pantalla de inicio, junto con una función de búsqueda. El objetivo era aportar agilidad y proporcionar un entorno en el que los usuarios pudieran revisar los datos sin necesidad de retroceder en el flujo si fuera necesario realizar cambios.

Nuevo flujo:

Dados los cambios de flujo, decidimos profundizar en la comprensión del uso de Pix a través de los datos bancarios. Para ello, incluimos un enlace de acceso directo a esta funcionalidad cuando el usuario ingresa la Clave Pix. Este cambio resultó en un aumento significativo en el uso de esta opción, que anteriormente solo estaba disponible en la pantalla de inicio de Pix. Llegamos a la conclusión de que es posible que los usuarios no hayan encontrado esta función antes, lo que puede ser la razón por la que la mayoría ahora inicia este flujo al ingresar la clave Pix en lugar de en la pantalla de inicio de Pix.

*Prototipo navegable de la experiencia utilizada para apoyar a los equipos de desarrollo y producto.

En resumen, los cambios implementados en los flujos de Pix arrojaron resultados positivos en términos de usabilidad y eficiencia. La simplificación de los procesos y la inclusión de funciones intuitivas brindaron una experiencia más fluida para los usuarios, lo que resultó en una mayor adopción y uso de las funcionalidades ofrecidas. Además, un análisis detallado de los patrones de uso reveló información valiosa que nos permitió ajustar estratégicamente el diseño y la navegación de la aplicación para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Continuaremos monitoreando de cerca los comentarios de los usuarios y buscaremos constantemente formas de mejorar aún más la experiencia Pix.